Política de envío

Última actualización: 23/10/2025

En Club Tomica Costa Rica queremos garantizar que cada pedido llegue de forma segura, puntual y en óptimas condiciones.

Esta política detalla cómo gestionamos los envíos nacionales e internacionales, en cumplimiento con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472), su Reglamento General (Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC) y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N.º 40703-MEIC).

1. Modalidad de envío

1.1 Los pedidos se envían mediante Correos de Costa Rica como operador logístico oficial del Club.

1.2 En algunos casos (back-orders, pre-órdenes o compras internacionales), podemos utilizar transportistas alternos como EMS Japan Post, DHL, Aeropost u otros para asegurar disponibilidad y trazabilidad completa.

1.3 Todos los envíos incluyen número de rastreo (tracking) que será enviado al correo del cliente una vez despachado el paquete.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

2.1 El tiempo de procesamiento (preparación del pedido) es de 1 a 3 días hábiles para productos en inventario nacional.

2.2 El tiempo de entrega depende de la zona:

GAM (Gran Área Metropolitana): 1 a 3 días hábiles.
Fuera del GAM: 3 a 7 días hábiles.

2.3 Los envíos back-order o pre-orden tienen tiempos extendidos debido al tránsito internacional. Estos plazos se comunican claramente antes de la compra.

2.4 Durante promociones o eventos especiales (como “Legends Night”), los tiempos pueden extenderse ligeramente por alta demanda.

3. Cobertura y tarifas

3.1 Realizamos entregas a todo el territorio nacional cubierto por Correos de Costa Rica.

3.2 La tarifa de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, con base en el peso y destino.

3.3 En compras superiores a un monto determinado (por ejemplo, ₡25,000), el envío puede ser gratuito dentro del GAM — las promociones de envío gratis se anunciarán en la tienda.

3.4 En pedidos internacionales (por ejemplo, a través de Japan Post o EMS), el cliente asumirá los costos de flete, impuestos o cargos aduaneros aplicables en su país.

4. Responsabilidad y seguimiento

4.1 Una vez entregado el paquete a Correos de Costa Rica, el cliente recibe el número de guía para seguimiento.

4.2 El riesgo de pérdida o daño durante el transporte pasa al cliente al momento de entrega al servicio postal, salvo que el daño haya sido causado por embalaje defectuoso o negligencia comprobada del Club.

4.3 Si el pedido se extravía o no llega dentro de los 15 días hábiles posteriores al envío, iniciaremos reclamo formal ante Correos de Costa Rica y mantendremos informado al cliente.

5. Empaque y condiciones

5.1 Todos los artículos se empacan cuidadosamente en cajas o sobres protectores con relleno y protección de esquinas para modelos de colección.

5.2 Los artículos de edición limitada, Premium o de Museo se envían con doble empaque y refuerzo adicional para prevenir daños.

5.3 No se aceptan reclamos por daños ocasionados por apertura forzada, mal manejo del cliente o exposición indebida una vez entregado.

6. Envíos internacionales y back-orders

6.1 Los productos en pre-orden o back-order se despachan desde Japón mediante servicios certificados (EMS o Air Small Packet Registered).

6.2 El tiempo estimado de llegada a Costa Rica es de 10 a 25 días hábiles, dependiendo de aduanas.

6.3 Una vez recibido en Costa Rica, el pedido pasa por control aduanal y posterior entrega por Correos de Costa Rica.

6.4 Si el cliente realiza una compra mixta (productos en stock + pre-orden), el envío se unificará cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que el cliente solicite envíos separados cubriendo el costo adicional.

7. Entregas no recibidas o reenvíos

7.1 Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia del destinatario, Correos de Costa Rica realizará hasta dos intentos de entrega.

7.2 En caso de devolución del paquete a nuestras oficinas por dirección incorrecta o falta de retiro, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

7.3 Los pedidos no reclamados dentro de los 30 días naturales posteriores al aviso se considerarán abandonados, y no se garantizará reembolso.

8. Legislación y derechos del consumidor

8.1 Conforme al Reglamento de Comercio Electrónico (MEIC), todo consumidor tiene derecho a recibir información clara sobre:

Tiempos de entrega,
Costos de envío,
Condiciones de devolución y garantía.

8.2 El cliente podrá presentar reclamos ante la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC si considera que sus derechos han sido vulnerados.

8.3 Cualquier disputa derivada de envíos o entregas será resuelta conforme a las leyes de la República de Costa Rica.