Política de reembolso

Última actualización: 16/10/2025

 

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (Shopify) a consumidores domiciliados en Costa Rica, salvo que se indique lo contrario para ventas internacionales o productos con cláusulas especiales.

2. Derechos legales del consumidor en Costa Rica

  • Según la Ley Nº 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), el consumidor tiene derecho a exigir: reparación, cambio del producto o reembolso si el bien no cumple las condiciones ofrecidas o si está defectuoso. 

  • Cuando se aplica una garantía que implique reembolso, cambio o reposición, los costos que genere la devolución corren por cuenta del proveedor. 

  • En ventas puerta a puerta, la ley contempla el derecho de retracto (rescindir el contrato) dentro de 8 días hábiles, pero este derecho no es aplicable de forma automática a todas las compras en línea (solo cuando la venta se considera como “venta fuera del establecimiento comercial”). 

3. Política interna de reembolso del Club Tomica CR

Con el fin de brindar confianza y claridad a nuestros miembros, adoptamos las siguientes reglas:

3.1 Productos regulares y Premium

  • Aceptamos devoluciones dentro de 7 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso, con su empaque original, accesorios y documentación intacta.

  • El consumidor debe cubrir el costo del envío de devolución al almacén del Club Tomica CR, salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.

  • Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se realizará el reembolso por el medio de pago original, dentro de 14 días hábiles.

3.2 Productos en back-order / pre-orden

  • Las compras de productos que se importan por encargo (back-order) no son elegibles para devolución por arrepentimiento, salvo que haya entrega incorrecta o defecto.

  • Si el producto llega defectuoso o no corresponde al pedido (modelo, color, versión), se puede proceder a reembolso o reemplazo, previa verificación y devolución del artículo defectuoso (a nuestro almacén).

3.3 Productos exclusivos / piezas de museo

  • Para modelos insignia, ediciones limitadas o piezas de museo (como el Skyline Turbo Super Silhouette), no ofrecemos reversión ni devolución por cambio de opinión.

  • Solo procederemos con reembolso si hay un defecto de fábrica o entrega errónea comprobable. En estos casos, se podrá reemplazar o reembolsar según acuerdo con el cliente y verificación interna.

4. Procedimiento para solicitar devolución / reembolso

  1. Enviar solicitud al correo de servicio al cliente (compras@tomicacr.com) dentro del plazo permitido, indicando: número de pedido, artículo(s) que desea devolver, motivo y fotos si aplica.

  2. Esperar aprobación del equipo del Club Tomica Costa Rica.

  3. Empacar el producto en su empaque original (sin uso) y enviarlo a la dirección que se te indique (a costa del cliente, salvo en defectos).

  4. Tras recepción y verificación, te notificaremos sobre el estado de la devolución (aprobada o rechazada).

  5. Si es aprobado, se realizará el reembolso al medio de pago original dentro de 14 días hábiles.

5. Limitaciones y exclusiones

  • No aceptamos devoluciones de productos dañados por uso indebido, fallas provocadas por manipulación, desgaste normal, modificación o intervención del cliente.

  • No aceptamos devolución de productos cuya caja haya sido abierta si afecta su reventa como nuevo, salvo en casos por defecto.

  • No aplican devoluciones para productos personalizados, edición limitada del Club o piezas de museo salvo defecto.

  • Los gastos bancarios o cargos operativos no serán reintegrados si el consumidor los asumió originalmente.

6. Casos especiales

  • Si el proveedor en Japón no envía el producto o hay cancelación del pedido, reembolsaremos el monto total pagado (menos costos ya utilizados justificables) dentro de los 14 días hábiles.

  • En caso de imposibilidad material (eventos cancelados, versiones no disponibles), se ofrecerá reembolso total o cambio por otro modelo similar.

7. Contactos y derechos del consumidor

  • Puedes presentar una queja ante el MEIC / Dirección de Apoyo al Consumidor si considerás que tus derechos no fueron respetados. 

  • Nos comprometemos a atender tu reclamación de forma gratuita y con mecanismos accesibles.